Politica di reso e cambio

 

La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite Auraverilo (di seguito “noi”). L'obiettivo è offrire un processo chiaro e affidabile per la gestione dei resi, delle sostituzioni e delle richieste di rimborso.

1. Periodo Di Idoneità

Il reso o la sostituzione può essere richiesto entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Le richieste presentate oltre tale periodo non potranno essere accettate.

2. Condizioni Di Reso E Sostituzione

Accettiamo richieste nelle seguenti circostanze:

• Il prodotto presenta difetti estetici visibili.
• Il prodotto ha problemi di qualità che incidono sul normale utilizzo.
• Sono presenti odori anomali o differenze cromatiche rilevanti.
• L'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
• Richiesta senza motivazione, purché il prodotto sia integro, inutilizzato e completo di imballaggi originali.

3. Procedura Di Reso

1. Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono, indicando numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e immagini o video che mostrino il problema.
2. Il nostro team valuterà la richiesta e, in caso di approvazione, comunicherà l’indirizzo per la restituzione.
3. Inviare il prodotto all’indirizzo fornito e attendere la conferma di ricezione.
4. Una volta ricevuto l’articolo, effettueremo un controllo per verificare la conformità con le informazioni fornite.
5. Se la verifica va a buon fine, procederemo immediatamente con il rimborso. Per maggiori dettagli consultare la nostra politica di rimborso.

4. Procedura Di Sostituzione

1. Contattare il servizio clienti fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della richiesta e materiali visivi pertinenti.
2. Dopo l’approvazione, verrà fornito l’indirizzo per la restituzione dell’articolo.
3. Restituire il prodotto e attendere che venga ricevuto.
4. Una volta verificato il problema, spediremo un nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi.
5. Per informazioni relative ai tempi di spedizione, è possibile consultare la nostra politica di spedizione.

5. Processo Di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento usato in fase d’acquisto, inclusi:

• Visa
• MasterCard

I tempi di accredito stimati sono di 1–5 giorni lavorativi, variabili in base alle procedure del proprio istituto bancario. In caso di ritardi, è possibile contattarci per assistenza aggiuntiva.

6. Regole Sui Costi

• Per problemi estetici, difetti di qualità, odori anomali, gravi difformità o articoli errati, i costi di spedizione del reso sono a nostro carico.
• Per resi senza motivazione, le spese di spedizione sono a carico dell’utente.

7. Dichiarazione Di Responsabilità

Ci impegniamo a fornire prodotti conformi e controllati. Se un articolo risulta danneggiato durante il trasporto, l’utente è invitato a informarci immediatamente in modo da poter offrire assistenza tempestiva. Non siamo responsabili per danni derivanti da uso improprio o alterazioni non autorizzate dell’articolo.

8. Etichetta Di Reso

All'interno del pacco è inclusa un’etichetta di reso che può essere utilizzata per facilitare la spedizione del prodotto restituito.

9. Contatti

Indirizzo: 13221 Clearwood Avenue, La Mirada, CA 90638, United States
Telefono: +1 (510) 235-0407
E-mail: hello@auraverilo.com
Orario di assistenza: lunedì–venerdì, 9:00–12:30 e 14:00–18:00 (CET)